Zalando migliora il proprio camerino virtuale, offrendo ai clienti la possibilità di creare un avatar 3D basato sulle misure del proprio corpo
- Per la prima volta, Zalando integra la propria tecnologia di misurazione del corpo con il camerino virtuale, offrendo ai clienti un’esperienza totalmente personalizzata
- Lanciato in 14 mercati europei, il progetto pilota consente ai clienti di provare virtualmente una selezione curata di prodotti Levi’s per uomo e donna
- Zalando ha condotto una survey con lo scopo di indagare le emozioni legate all’esperienza di acquisto e il loro impatto sulle abitudini dei consumatori, coinvolgendo un campione di oltre 14.000 adulti in Europa ed in Italia
BERLINO, 21 OTTOBRE 2024 // Zalando spinge la personalizzazione ad un livello superiore con l’esperienza del camerino virtuale. Per la prima volta, i clienti possono creare un avatar 3D basato sulle proprie misure corporee, per garantire una migliore visualizzazione della vestibilità dei capi. Questa nuova funzionalità, basata sulla tecnologia di misurazione del corpo introdotta da Zalando nel 2023, consente ai consumatori di immergersi in un’esperienza di shopping online sempre più personalizzata e realistica: utilizzando il proprio telefono si può visualizzare comodamente come le diverse taglie vestono il proprio corpo e accedere a una visione a 360° della vestibilità, ingrandendo e rimpicciolendo i capi per osservarli più da vicino.
L’ultima versione del camerino virtuale è disponibile in 14 Paesi europei e offre una selezione di capi di abbigliamento Levi’s tra cui, per esempio, camicie per uomo e donna. L’esperienza sarà testata per quattro settimane con l’obiettivo di apprendere nuove informazioni e spunti, necessari per continuare a sviluppare questa tecnologia in modo sempre più accurato. Dall’esperienza pilota iniziale nel 2022, oltre 80.000 clienti hanno utilizzato il camerino virtuale, riuscendo a comprendere meglio la vestibilità dei capi e contribuendo a ridurre i resi legati all’acquisto di taglie errate.
L’importanza di questa tipo di tecnologie viene sottolineata anche dall’analisi dei dati emersi da una recente ricerca[1] commissionata da Zalando a YouGov sulle emozioni legate all’esperienza di shopping: quasi la metà del campione di rispondenti italiani afferma che capi di taglia errata influenzano negativamente la propria salute mentale (48%). Se la mancanza di spazio dei camerini dei negozi fisici provoca insoddisfazione a circa il 44% degli intervistati, sono l’incertezza sulla vestibilità (49%), le descrizioni confuse delle taglie (37%) e le guide alle taglie di basso livello (36%) i principali ostacoli agli acquisti nell’ambito dello shopping online. La difficoltà maggiore è riscontrata nell’acquisto dei pantaloni (22%), della biancheria intima (17%) e degli abiti (13%). Questi elementi influenzano in maniera significativa l’esperienza di acquisto, tanto che il 45% degli acquirenti italiani online ha restituito vestiti almeno una volta all’anno per problemi legati alla taglia. Il 72% ha dichiarato che si sentirebbe più rassicurato nell’acquistare online se potesse utilizzare uno strumento che fornisca consigli sulla taglia in base alle proprie misure corporee.
“Nelle prime versioni del nostro camerino virtuale, gli avatar 3D si basavano su modelli statistici che, servendosi di dati inerenti all’altezza, al peso e al sesso dei clienti, riuscivano a prevedere la forma del loro corpo. Ma ogni corpo è unico: integrando la nostra ultima tecnologia di misurazione corporea nel camerino virtuale, i clienti possono ora creare avatar che riflettono accuratamente la loro forma corporea personale”, afferma Pelin Anlu Bedirhanoglu, direttore del settore Product Size and Fit di Zalando. “Abbiamo già osservato una riduzione fino al 40% dei tassi di reso grazie a questa innovazione e sebbene questi risultati siano limitati, in quanto la fase di test è ancora in corso, rappresentano un indicatore promettente del potenziale di questa tecnologia nel migliorare la soddisfazione dei clienti e dei brand partner di Zalando”.
Informazioni su Zalando
Nata a Berlino nel 2008, Zalando è la principale destinazione europea di moda online multi-brand. Sta costruendo un ecosistema paneuropeo di e-commerce di moda e lifestyle lungo due vettori di crescita: Business-to-Consumer (B2C) e Business-to-Business (B2B). Nel B2C, offre un’esperienza di shopping multi-brand ispirazionale e di qualità, fornendo prodotti di moda e lifestyle a circa 50 milioni di clienti attivi in 25 mercati. Nel B2B, fa leva sulla propria rete logistica, sui propri software e sui propri servizi per supportare marchi e rivenditori a gestire ed espandere il loro business di e-commerce, sia su Zalando sia su altri canali vendita. Attraverso la visione di ecosistema, Zalando mira a promuovere un cambiamento positivo nell’industria della moda e del lifestyle.
[1] Ricerca condotta a giugno 2024 su un campione di 14.609 adulti in Europa, compresa l’Italia (1043 rispondenti).
